Los dispositivos móviles han cambiado los patrones de consumo de los usuarios actuales, poder tener información en tiempo real ha hecho que se fragmenten las decisiones de compras en micromomentos. Es por ello que en Posicionamiento Web Site te damos los mejores consejos para estar presente en los micromomentos de tus consumidores.
¿Qué son los micromomentos?
Cada vez a los consumidores les importa más la satisfacción plena de sus necesidades y menos las marcas. Además, los smartphones han puesto al alcance de sus manos la información necesaria para saber si realmente el producto o marca cumple con los requisitos para complacerlos.
Esto ha hecho que entren en el juego del marketing online los “micromomentos” que no son más que esos instantes en los que el usuario, gracias a un estímulo, realiza una búsqueda esperando que las marcas respondan a sus necesidades de forma inmediata.
Hay que tomar en cuenta que son exigencias en tiempo real y que fragmentan la decisión de compra. Ya que el consumidor, más allá de la marca, busca conocer si le conviene el producto, el precio, la calidad, sus beneficios, etc.
Los momentos con mayor impacto son los que ocurren de forma inconsciente. Lo que hace de los micromomentos una oportunidad ideal para intervenir en la decisión de compra y consumo de información.
¿Cuáles son y cuándo suceden?
Los micromomentos redefinen las reglas del juego, por lo que es relevante conocerlos, para poder identificarlos y saber cuándo suceden. Estos se dividen en cuatro, los cuales, se manifiestan miles de veces al día planteando diferentes preguntas y generando distintas búsquedas. Ellos son:
- Momentos “Quiero Saber”: Ocurren cuando el consumidor desea obtener más información sobre algo. Por lo general, sobre algún producto del cual les hablaron, escucharon en la radio o en vieron en la televisión.
- Momentos “Quiero Ir”: En este punto, el usuario desea encontrar algún lugar, negocio o local en una zona específica. Se puede presentar cuando se encuentran en un destino desconocido, piensan visitarlo o simplemente no saben cómo llegar dentro de su ciudad.
- Momentos “Quiero Hacer”: Las personas buscan inspiración, ideas y soluciones mientras realizan alguna tarea. Los tutoriales juegan un papel importante aquí.
- Momentos “Quiero Comprar”: Este es el momento decisivo para materializar las ventas. Los clientes suelen realizar búsquedas justo antes de concretar una compra, bien sea online o en un establecimiento. Aquí, se busca comparar precios, otras ofertas, conveniencia, utilidad y otros aspectos del producto y la marca.
Consejos para estar presente en los micromomentos de tus consumidores
Hay algunas indicaciones que puedes seguir para hacerte presente en los micromomentos de tus consumidores y así, poder incrementar ventas y fortalecer la fidelidad de tus usuarios y a continuación te las compartimos:
1. Identifica los micromomentos de tu marca, producto o servicio
Es importante saber cuáles son los micromomentos en los que tu marca se puede hacer presente. Esto es fundamental a la hora de producir contenido web sobre tu producto.
Conocer todas las necesidades que puede satisfacer lo que ofreces, puede determinar que el usuario termine eligiendote a ti sobre la competencia.
2. Define una estrategia a través de un mapa
Luego de conocer los “quiero” en donde hará presencia tu marca, crea un mapa en donde estes incluídos todos, en el posible orden que se puedan presentar y, a partir de allí, define una estrategia.
Si la misma te hace replantearte los planes de marketing, hazlo. Estar presentes en los micromomentos es súmamente importante. Toma en cuenta que los instantes tienen un impacto muy grande en la decisión de consumo. Esto, unido a un contenido SEO optimizado, harán de tu estrategia todo un éxito.
Dentro de ella, incluye a todas las plataformas digitales que utilices, recuerda que no importa cuándo, dónde o en qué espacio de internet, el cliente siempre está verificando información para convencerse de que está adquiriendo lo que le están prometiendo.
La siguiente infografía, es ejemplo de un estudio de los micromomentos de usuarios en la industria automotriz. Y determinaron que esas preguntas desencadenan algunas otras que sirven para planteárselas al cliente y de esta forma poder resolver todas sus dudas
3. Haz que tu mensaje oportuno y relevante
¿Sabes toda la información que hay en internet? Haz que lo que publicas sobre tu producto tenga relevancia y a la vez sea oportuno.
Que se destaque del resto marcará la diferencia entre la competencia y tú. Además, crea publicaciones que el usuario sienta que son realmente importantes a la hora de consumir información.
Considera también el estar en el momento indicado para producir el efecto que desea el cliente. Para lograrlo, la identificación de los “quiero” y el mapa te serán de gran ayuda.
4. Publica contenido de calidad
Tener contenido vacío, en donde hables mucho pero no digas nada que valga la pena no hará que te tomen en cuenta en estos fragmentos decisivos. Recuerda que los nuevos consumidores tienen una forma distinta de adquirir información y en el proceso importa muchísimo la calidad del contenido.
5. Implementa formatos multipantalla
Cada vez hay mayor variedad de dispositivos móviles para buscar información en cualquier lugar a cualquier hora. Es por ello que dentro de la programación de tu estrategia debes tomar en cuenta todos y cada uno de ellos para que nadie quede insatisfecho a la hora de querer revisar tu blog, sitio web, etc.
Piensa en ti más allá del papel de estratega; como consumidor, ¿cuántas veces has abandonado un sitio porque el formato no se ajusta a la pantalla de tu móvil? ¿o porque tarda mucho en cargar o es tedioso para encontrar la información desde tu móvil?
6. Los clientes son lo que importa
Al principio hablamos de que al cliente actual le importan más sus necesidades que las marcas. Es por ello que debemos buscar la forma de satisfacerlo al 110%.
Sí, tu marca es muy buena, pero, ¿qué haces por tus usuarios? ¿cómo los tratas? enfatiza estas preguntas para que optimizar tus estrategias.
No dejes de preocuparte por ellos y te compensarán a través de la compra, observa su comportamiento, demuéstrales que estás pendiente de sus intereses, hazles preguntas que te sirvan para mejorar las experiencias. ¿Qué vieron en la marca? ¿Volvieron a comprar? ¿Qué hicieron cuando entraron a la tienda? ¿Cuánto tiempo duraron en el sitio web o tienda física?
Hay muchas formas de estudiarlos, hacerlo saber y actuar para mejorar la relación cliente-marca, esto te llevará a decir “presente” en los micromomentos y generar mayor fidelización y ventas.
7. Sé inmediato
Estos momentos son breves y se producen en un momento exacto para cumplir un deseo en específico, ser inmediato es clave para hacerte notar en el micromomento. El usuario quiere información sobre lo que busca aquí y ahora, siempre en tiempo real; hacerlo esperar es regalarle el micromomento y la oportunidad a la competencia.
8. Ubícate en el contexto
Contextualizar la información es sumamente importante, eso evita que te tomen como spam por tener contenido fuera de lugar, además, ubicarlo en el contexto de los micromomentos hace que se perciba como contenido relevante.
Piensa en que si el usuario está buscando los “componentes del bloqueador solar” no le interesa, en ese instante, que le aparezca en primer lugar de búsqueda el “descuento en bloqueador solar”. Necesita conocer los componentes, para luego decidir si lo compra o no y es ahí en donde cabe la opción de promocionar el descuento.
9. Vuélvete útil
Haz que el usuario te necesite y te utilice para algo. Volverte parte del día a día o de los quehaceres del consumidor, harán que te tome en cuenta en sus búsquedas. Si sabe que en tu wb encontrará soluciones o eso demuestras en los motores de búsqueda, tú serás la opción preferida.
10. Coloca información local
Es bueno atraer clientes de la misma ciudad que te visiten o sientan proximidad contigo. Ten en cuenta los momentos “quiero ir”; muchos usuarios locales y visitantes buscan información de la localidad para conocer productos o servicios propios del lugar que puedan satisfacer necesidades inmediatas.
Estos 10 consejos para estar presente en los micromomentos de tus consumidores te ayudarán a ser partícipe de su vida y ubicarte en sus patrones de consumo para que te prefieran ante la competencia. Si deseas conocer más sobre estrategias de mercadeo digital o asesorías para optimizar tu posicionamiento web, contáctanos.
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